---

מדיניות החזרות וזיכויים – GumZen

ב-GumZen אנו מחויבים לספק לכם מוצר איכותי וחוויית שירות בלתי מתפשרת. מדיניות ההחזרים נבנתה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ונועדה לאפשר לכם לרכוש בביטחון.

תקופת ניסיון – 60 ימי התחייבות לשביעות רצון

אנו מאמינים באיכות המוצר, ומציעים 60 ימי ניסיון. מאחר שמדובר בהתחייבות לתוצאות, וזעפרן ורכיבי הפורמולה פועלים בהדרגה על פני מספר שבועות, האחריות חלה אך ורק כאשר נעשה שימוש עקבי ויומיומי במוצר לפי ההוראות לאורך התקופה. תוכלו להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי כספי כל עוד מתקיימים כל התנאים הבאים:

• נעשה שימוש עקבי ויומיומי במוצר, לפי המינון המומלץ, לאורך התקופה.
• ברשותכם תיעוד לשימוש העקבי (תמונה של לקיחה יומית/תיעוד בהתפתחות לאורך זמן לרבות שעת צריכת המוצר), לצורך בקרה.
• הפנייה נעשית תוך שבוע מחלוף 60 הימים מקבלת המוצר, ולפני שחלף המועד.
• ההחזרה נעשית על חשבון הלקוח, וההחזר אינו כולל את דמי המשלוח המקוריים.

חשוב לדעת:

• • אחריות 60 הימים חלה פעם אחת ללקוח, על מוצר שנרכש ישירות באתר GumZen ולא כולל רכישת החבילה הדו-חודשית (חבילה אחת בלבד).
• ללא שימוש עקבי ותיעוד כאמור - לא ניתן לממש את אחריות התוצאות (שכן לא ניתן להעריך את יעילות המוצר ללא שימוש כמומלץ).
• אנו ממליצים לשלוח בדואר רשום כדי שתהיה בקרה על מיקום המשלוח.

החזרה בהתאם לחוק הגנת הצרכן (14 יום)

בנוסף לתקופת הניסיון, החוק מאפשר לכם לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד קבלתו או מיום קבלת מסמך הגילוי (המאוחר), לצורך החזר כספי מלא או החלפה, בתנאי ש:

• המוצר לא היה בשימוש.
• נמצא באריזתו המקורית שלא נפתחה.
• לא נגרם לו נזק.

בביטול שאינו עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך. לאדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (65+) או עולה חדש - זכות הביטול עומדת למשך 4 חודשים, בהצגת תעודה.

פריטים שאינם ניתנים להחזרה או לזיכוי

לא ניתן להחזיר או לקבל זיכוי בגין:

• מוצר שנפתח או היה בשימוש, אלא במסגרת אחריות 60 הימים ובכפוף לתנאיה (שימוש עקבי + תיעוד).
• כרטיסי מתנה / שוברים.
• אחריות התוצאות (60 יום) חלה על מוצרי GumZen בלבד.

תהליך החזרה

כדי ליזום החזרה יש לפנות לשירות הלקוחות בכתובת 📧 [gumzenil@gmail.com] ולציין:

• מספר ההזמנה
• סיבת ההחזרה (לצורך בקרה פנימית)
• במסגרת אחריות 60 הימים - צירוף תיעוד לשימוש העקבי (כגון תמונת המארז)

נחזור אליכם עם הנחיות מפורטות לביצוע ההחזרה.

טיפול בהחזרים וזיכויים

עם קבלת הפריט ובדיקתו תישלח אליכם הודעה בנוגע לאישור ההחזר. לאחר האישור:

• הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי תוך [7] ימי עסקים.
• דמי המשלוח המקוריים לא יוחזרו, בהתאם למדיניות החברה.

אם הזיכוי טרם התקבל: בדקו את חשבון הבנק, פנו לחברת האשראי ולבנק, ואם עדיין לא התקבל - צרו קשר עם שירות הלקוחות.

החלפת מוצרים

לביצוע החלפה שלחו מייל ל-📧 [gumzenil@gmail.com] ובו מספר ההזמנה והמוצר שברצונכם להחליף.

עלויות משלוח

עלות משלוח ההחזרה - באחריות הלקוח. במקרה של מוצר פגום, פג-תוקף או טעות מצדנו - נישא בעלות המשלוח.